Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Produits sur mesure : conditions de retour
Nos papiers peints sont fabriqués sur mesure, imprimés à la demande aux dimensions exactes que vous indiquez lors de la commande. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Nos papiers peints ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d'avis.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos dimensions, votre finition et votre motif avant de valider votre commande. Pour lever tout doute, commandez un échantillon (3 €) et utilisez notre outil de visualisation IA qui projette le motif sur une photo de votre mur.
Produits non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours
Les produits non personnalisés : échantillons de papier peint et accessoires de pose, ne sont pas fabriqués sur mesure. À ce titre, ils bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@novomur.com dans un délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans un état neuf ou utilisé permettant son réemploi, dans un emballage protecteur. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle de l'article.
Produit défectueux, non conforme ou endommagé
Si vous recevez un produit présentant un défaut d'impression manifeste, un défaut de matière, un dommage de transport ou une erreur de dimensions imputable à Novomur, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
Comment faire votre demande :
1. Contactez notre service client à contact@novomur.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Joignez des photos claires du défaut ainsi que votre numéro de commande. Pour un dommage de transport, photographiez le produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, étiquette et informations de livraison visibles.
3. Après validation, si le retour de l'article est demandé, renvoyez-le à l'adresse suivante :
📍 Adresse de retour : 3 rue Antoine de Lavoisier, 44600 Saint-Nazaire, France
Traitement de la demande et délai de remboursement
Chaque demande est étudiée sous 48 heures ouvrées après réception de votre dossier complet (photos + numéro de commande). Nous vous notifions par e-mail la validation ou le refus.
Si votre demande est validée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours à compter de la validation (le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque). En cas d'échange, le produit de remplacement est refabriqué et expédié sans frais supplémentaires.
Articles non éligibles au retour
- Papier peint sur mesure retourné sans défaut avéré (changement d'avis) — produit personnalisé exclu du droit de rétractation
- Cartes cadeaux
- Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou une pose non conforme à notre guide de pose
Frais et responsabilité du retour
- Les frais d'expédition du colis retour sont à la charge du client. Ils sont remboursés par Novomur si le défaut est confirmé après inspection.
- L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité ; si la valeur du produit dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
- Aucun frais de remise en stock.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales françaises : garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil), chacune valable 2 ans.
Remboursement en retard ou non reçu
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué :
1. vérifiez votre relevé bancaire ·
2. contactez l'émetteur de votre carte ·
3. contactez votre banque ·
4. si le problème persiste, écrivez-nous à contact@novomur.com.
Contact — Novomur, 3 rue Antoine de Lavoisier, 44600 Saint-Nazaire, France · contact@novomur.com · +33 7 68 58 54 45 · du lundi au vendredi, 8h-17h (GMT+2).
Dernière mise à jour : 21/05/2026