Suivi de commande

Suivez votre commande Novomur en temps réel. Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail ou votre numéro de suivi dans l'outil ci-dessous.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Il figure dans l'e-mail d'expédition que vous recevez dès que votre colis quitte notre atelier. Pensez à vérifier vos spams.

Suivi depuis votre compte

Retrouvez l'historique et le statut de vos commandes depuis votre compte client Novomur.

Délais et frais de livraison

  • Délai de livraison France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
  • Temps de traitement : 0 à 2 jours ouvrés après la commande
  • Frais de port : 3,95 € — La Poste / Colissimo

Ce délai inclut le travail du design selon votre recadrage, l'impression sur mesure, le découpage et l'expédition avec suivi.

Les étapes de votre commande

  1. Confirmation — un e-mail récapitulatif vous est envoyé dès la validation du paiement.
  2. Fabrication — votre papier peint est imprimé à la commande, à vos dimensions exactes.
  3. Expédition — un second e-mail vous communique votre numéro de suivi.
  4. Livraison — suivez votre colis en temps réel via l'outil ci-dessus.

Colis endommagé ou non reçu ?

Si votre colis arrive visiblement abîmé, refusez la livraison ou photographiez l'emballage et le produit au déballage. Pour toute anomalie, contactez-nous sous 14 jours — voir notre politique de retour et remboursement.

Une question sur votre commande ?

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 8h à 17h (GMT+2) :

Réponse sous 24h ouvrées.

Bon à savoir : chaque papier peint Novomur est imprimé à la commande, sur mesure aux dimensions exactes que vous avez saisies. C'est ce qui explique le délai légèrement plus long que pour un produit standard en stock.