Politique de paiement
Politique de paiement
Moyens de paiement acceptés
Novomur accepte les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
Sécurité des transactions
Toutes les transactions effectuées sur novomur.com sont protégées par un chiffrement SSL/TLS de bout en bout. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS niveau 1 (Shopify Payments, PayPal). Novomur n'a accès à aucune donnée bancaire et ne stocke aucune coordonnée de paiement sur ses serveurs.
Facturation
Le prix affiché sur le site est TTC (toutes taxes comprises). Le récapitulatif de votre commande vous est présenté avant la validation finale, détaillant le prix des produits, les frais de livraison et le total à régler. Une facture vous est envoyée par e-mail après confirmation de votre paiement.
Refus de paiement
En cas de refus de paiement par votre banque ou votre prestataire, la commande ne sera pas enregistrée. Vous serez invité à choisir un autre moyen de paiement ou à réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client à contact@novomur.com.
Fraude et sécurité
Novomur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de soupçon de fraude, d'incohérence dans les informations fournies, ou de non-paiement d'une commande antérieure. Des contrôles anti-fraude automatisés sont effectués par notre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question relative au paiement : contact@novomur.com · +33 7 68 58 54 45 · du lundi au vendredi, 8h-17h (GMT+2).
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il figure dans l'e-mail d'expédition que vous recevez dès que votre colis quitte notre atelier. Pensez à vérifier vos spams.
Suivi depuis votre compte
Retrouvez l'historique et le statut de vos commandes depuis votre compte client Novomur.
Délais et frais de livraison
- Délai de livraison France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
- Temps de traitement : 0 à 2 jours ouvrés après la commande
- Frais de port : 3,95 € — La Poste / Colissimo
Ce délai inclut le travail du design selon votre recadrage, l'impression sur mesure, le découpage et l'expédition avec suivi.
Les étapes de votre commande
- Confirmation — un e-mail récapitulatif vous est envoyé dès la validation du paiement.
- Fabrication — votre papier peint est imprimé à la commande, à vos dimensions exactes.
- Expédition — un second e-mail vous communique votre numéro de suivi.
- Livraison — suivez votre colis en temps réel via l'outil ci-dessus.
Colis endommagé ou non reçu ?
Si votre colis arrive visiblement abîmé, refusez la livraison ou photographiez l'emballage et le produit au déballage. Pour toute anomalie, contactez-nous sous 14 jours — voir notre politique de retour et remboursement.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 8h à 17h (GMT+2) :
- Email : contact@novomur.com
- Téléphone : +33 7 68 58 54 45
Réponse sous 24h ouvrées.
Bon à savoir : chaque papier peint Novomur est imprimé à la commande, sur mesure aux dimensions exactes que vous avez saisies. C'est ce qui explique le délai légèrement plus long que pour un produit standard en stock.