Vous venez de commander un papier peint sur mesure ou vous hésitez à le faire. Vous vous demandez comment c'est livré : un seul grand rouleau ? Plusieurs ? Comment c'est protégé pendant le transport ? Comment vous savez dans quel ordre poser ?
Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison Novomur, du clic au mur.
Comment Novomur livre votre papier peint
Le format de livraison : des lés numérotés
Votre papier peint sur mesure n'est pas livré en un seul morceau géant. Il est découpé en bandes verticales appelées lés, qui s'assemblent côte à côte sur votre mur.
Chaque lé fait environ 50 cm de large sur la hauteur exacte que vous avez commandée. Ils sont numérotés dans l'ordre de pose (1, 2, 3...) pour que vous sachiez exactement comment les assembler.
Pourquoi des lés et pas un seul morceau ?
Trois raisons :
- Manipulation : un panneau de 4 m × 2,5 m d'un seul tenant est ingérable, pour le transport et pour la pose
- Risque de casse : le rouleau unique géant se plie, se froisse, se déchire facilement
- Pose à un seul : vous pouvez poser un lé après l'autre, tranquillement, sans avoir besoin d'une équipe
C'est la norme professionnelle des papiers peints sur mesure.
L'emballage : comment c'est protégé
Le rouleau protégé
Vos lés sont enroulés ensemble sur un mandrin rigide (tube en carton dur), motif vers l'intérieur pour éviter les frottements.
Le rouleau est ensuite emballé dans une protection multicouche :
- Film plastique étanche (anti-humidité)
- Mousse de protection extérieure
- Boîte longue rigide ou tube cartonné
C'est cet emballage qui permet qu'aucun pli, aucune marque de transport, aucune trace d'humidité ne marque votre papier peint pendant le voyage.
Pourquoi pas un emballage plat ?
Un emballage plat (style colis classique) n'est pas adapté au papier peint :
- Il y aurait des plis permanents aux endroits de pliage
- Le motif serait endommagé au moindre choc
- L'humidité ambiante pourrait altérer l'imprimé
Le rouleau est la seule option qui préserve l'intégrité de l'impression.
Le transporteur : La Poste
Novomur expédie en La Poste, livraison France métropolitaine.
Les avantages
- Maillage complet : livraison partout en France, y compris zones rurales
- Suivi en temps réel : email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition
- Livraison à domicile : sans rendez-vous nécessaire
- Bureau de poste de proximité : si absent à la livraison
Les frais
3,95 € pour la France métropolitaine. C'est inclus dans votre commande, vous le voyez s'ajouter automatiquement au moment du paiement.
Le délai de livraison : 7 à 15 jours ouvrés
Depuis votre commande validée jusqu'à la réception du colis, comptez 7 à 15 jours ouvrés :
Du clic à la réception, votre papier peint passe par ces étapes :
- Traitement de votre commande
- Production sur mesure (impression aux dimensions exactes)
- Acheminement vers la France métropolitaine
Délai total : 7 à 15 jours ouvrés après validation de votre commande.
Cut-off pour traitement le jour même
Les commandes passées avant 17h GMT+2 du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Les commandes passées après 17h le vendredi ou le week-end sont traitées dès le lundi suivant.
Et si je suis pressé ?
Le sur mesure ne permet pas de livraison express : chaque commande passe par une étape d'impression individuelle. Pour un projet urgent, prévoyez votre commande 2 semaines avant la date prévue de pose.
À la réception : ce qu'il faut faire
Étape 1 : contrôler l'état du colis à la livraison
À la livraison, vérifiez visuellement l'état du colis :
- Aucun choc visible ?
- Aucune trace d'humidité ?
- Aucune déchirure de l'emballage ?
Si le colis est visiblement abîmé, refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du livreur. Contactez ensuite Novomur dans les 24h en joignant des photos.
Étape 2 : ouvrir doucement, garder l'emballage
Ouvrez le colis à un endroit propre, sec, plan. Gardez l'emballage complet (film, mousse, mandrin) jusqu'à validation du produit. C'est utile en cas de problème SAV.
Étape 3 : déroulez et laissez reposer
Une fois sorti de son emballage, laissez reposer le rouleau déroulé à plat ou en rouleau souple pendant 24 heures dans la pièce où vous allez poser. La matière reprend sa planéité naturelle, et s'acclimate à la température et l'humidité de la pièce.
Étape 4 : vérifiez les lés
Comptez les lés, vérifiez la numérotation, et regardez rapidement le motif (de loin, dans son ensemble). Tout doit correspondre à ce que vous avez commandé.
Cas particulier : colis endommagé ou erreur
Si le colis arrive abîmé
Comme vu plus haut : refus de livraison ou réserves auprès du livreur, contact Novomur dans les 24h avec photos.
Les articles défectueux ou endommagés à la livraison sont remplacés. Pour prouver que le dommage est antérieur à la réception, gardez l'emballage et photographiez le produit au déballage avec l'étiquette transport visible.
Si le produit ne correspond pas
Vérifiez d'abord avec le mail de confirmation de commande : c'est bien le bon motif, les bonnes dimensions, la bonne matière ? Si oui, contactez Novomur (contact@novomur.com) avec votre numéro de commande.
La règle importante : le sur mesure n'est pas retournable
Le papier peint sur mesure n'est pas retournable sous 30 jours, contrairement aux articles standards. C'est précisé dans la politique officielle de Novomur. C'est pour cette raison que :
- La visualisation IA existe dans le configurateur (voir le rendu avant achat)
- L'échantillon à 3 € est proposé (vérifier la matière, les couleurs)
- Novomur valide avec vous le recadrage et les dimensions avant de lancer la production
Trois filets de sécurité avant impression. Une fois imprimé, le produit est unique et non revendable.
Les délais selon votre situation
| Situation | Délai recommandé |
|---|---|
| Vous voulez poser ce week-end | Pas possible : prévoyez 2 semaines minimum |
| Vous voulez poser dans 2 semaines | Commandez maintenant |
| Vous voulez poser pour Noël | Commandez avant le 15 décembre maximum |
| Vous voulez poser dans 1 mois | Délai confortable, pas de stress |
Combien ça coûte au total ?
Récapitulatif tarifaire Novomur :
| Élément | Tarif |
|---|---|
| Papier peint sur mesure | À partir de 35 €/m² TTC |
| Frais de port France | 3,95 € |
| Échantillon (option avant commande) | 3 € |
Délai total : 7 à 15 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Sous quel format est livré le papier peint sur mesure Novomur ?
Votre papier peint est livré en lés numérotés (bandes verticales d'environ 50 cm de large), enroulés sur un mandrin rigide, dans un emballage multicouche protégé contre les chocs et l'humidité.
Quels sont les frais de livraison chez Novomur ?
3,95 € pour la France métropolitaine, par transporteur / La Poste. Frais ajoutés automatiquement au moment du paiement.
Quel délai de livraison pour un papier peint Novomur ?
7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, dont fabrication à la commande et expédition. Les commandes passées avant 17h GMT+2 du lundi au vendredi sont traitées le jour même.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du livreur. Contactez ensuite Novomur dans les 24h à contact@novomur.com en joignant des photos du colis et du produit dans son emballage. Les articles défectueux à la livraison sont remplacés.
Le papier peint sur mesure est-il retournable s'il ne me plaît pas ?
Non. Le sur mesure ne fait pas partie des articles retournables sous 30 jours. C'est pour cette raison que Novomur valide avec vous le recadrage et les dimensions avant production, propose la visualisation IA dans le configurateur et l'échantillon à 3 € pour vérifier le rendu en amont.
Faut-il être présent à la livraison ?
Pas nécessairement. La Poste dépose le colis en boîte aux lettres si la taille le permet, ou laisse un avis de passage pour retrait au bureau de poste de proximité. Le suivi en temps réel vous permet d'anticiper.
Prêt à passer commande ?
Le configurateur Novomur affiche le motif projeté sur votre mur avant achat, calcule le prix exact en temps réel et permet de commander un échantillon à 3 € si vous voulez tester avant de vous lancer.
Créer mon papier peint sur mesure →
Une question avant de commander ? L'équipe Novomur répond du lundi au vendredi de 8h à 17h au +33 7 68 58 54 45 ou par email à contact@novomur.com.
Pour aller plus loin, lisez notre guide complet du papier peint sur mesure et notre guide pour personnaliser.
