Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Maatwerkproducten: retourvoorwaarden
Ons fotobehang is op maat gemaakt en wordt op aanvraag geprint op de exacte afmetingen die u bij de bestelling opgeeft. Overeenkomstig artikel L221-28, 3° van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd. Ons fotobehang kan dus niet worden geretourneerd of terugbetaald omdat u zich bedenkt.
Wij raden u aan uw afmetingen, uw materiaal en uw motief zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt. Om elke twijfel weg te nemen, bestelt u een staal (€ 3) en gebruikt u onze AI-visualisatietool die het motief op een foto van uw muur projecteert.
Niet-gepersonaliseerde producten: herroepingsrecht van 14 dagen
De niet-gepersonaliseerde producten (stalen van fotobehang en installatieaccessoires) worden niet op maat gemaakt. Daarom genieten ze van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst, overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation).
Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via contact@novomur.com binnen een termijn van 14 dagen onder vermelding van uw bestelnummer. Het product moet in nieuwe of gebruikte staat, waarin hergebruik mogelijk blijft, worden geretourneerd in een beschermende verpakking. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het artikel.
Defect, niet-conform of beschadigd product
Ontvangt u een product met een kennelijke drukfout, een materiaalfout, transportschade of een fout in de afmetingen die aan Novomur te wijten is, dan kunt u om een vervanging of een terugbetaling vragen.
Wanneer het defect, de transportschade of de fout (van onze kant of van onze drukker) is bevestigd, drukken wij uw bestelling opnieuw af en sturen wij die kosteloos naar u terug; als opnieuw afdrukken niet mogelijk is, betalen wij u terug. Wij handelen het geschil met de vervoerder af. Stuur ons bij transportschade indien mogelijk uw foto’s binnen 48 h: zo kunnen wij snel een geschil openen.
Zo dient u uw verzoek in:
1. Neem contact op met onze klantenservice via contact@novomur.com binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
2. Voeg duidelijke foto’s van het defect en uw bestelnummer toe. Fotografeer bij transportschade het product in de originele verpakking op het moment van uitpakken, met zichtbaar etiket en leveringsgegevens.
3. Als na goedkeuring de retourzending van het artikel wordt gevraagd, stuurt u het terug naar het volgende adres:
📍 Retouradres: 3 rue Antoine de Lavoisier, 44600 Saint-Nazaire, Frankrijk
Behandeling van het verzoek en terugbetalingstermijn
Elk verzoek wordt binnen 48 werkuren beoordeeld na ontvangst van uw volledige dossier (foto’s + bestelnummer). Wij laten u per e-mail weten of het verzoek is goedgekeurd of afgewezen.
Wordt uw verzoek goedgekeurd, dan vindt de terugbetaling plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel binnen een termijn van 14 dagen vanaf de goedkeuring (de termijn waarop het bedrag op uw rekening zichtbaar wordt, kan per bank verschillen). Bij een omruiling wordt het vervangende product opnieuw vervaardigd en zonder extra kosten verzonden.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour
- Op maat gemaakt fotobehang dat wordt geretourneerd zonder bewezen defect (de klant bedenkt zich): gepersonaliseerd product, uitgesloten van het herroepingsrecht
- Cadeaubonnen
- Producten die zijn beschadigd door een verkeerde behandeling of een plaatsing die niet voldoet aan onze behanghandleiding
Kosten en verantwoordelijkheid van de retourzending
- De verzendkosten van het retourpakket zijn voor rekening van de klant. Ze worden door Novomur terugbetaald indien het defect is bevestigd na inspectie.
- De verzending van het retourpakket gebeurt onder uw verantwoordelijkheid; als de waarde van het product hoger is dan € 50, raden wij een zending met track & trace aan.
- Geen kosten voor terugplaatsing in de voorraad.
Wettelijke garanties
Al onze producten genieten de Franse wettelijke garanties: wettelijke conformiteitsgarantie (art. L217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek, Code de la consommation) en garantie voor verborgen gebreken (art. 1641 van het Franse burgerlijk wetboek, Code civil), elk geldig gedurende 2 jaar.
Terugbetaling te laat of niet ontvangen
Als u uw terugbetaling niet binnen de vermelde termijn ontvangt:
1. controleer uw bankafschrift ·
2. neem contact op met de uitgever van uw kaart ·
3. neem contact op met uw bank ·
4. als het probleem zich blijft voordoen, schrijf ons dan via contact@novomur.com.
Contact: Rassine Agency LLC (handelsmerk Novomur), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten · contact@novomur.com · van maandag tot vrijdag, van 8 tot 17 uur (Parijse tijd).
Laatst bijgewerkt: 10-10-2026